OBJECTIFS

• - Organiser son backoffice (réserve, zone de livraison).
• - Organiser son service client et SAV.
• - Gérer ses appros
• - Définir ses indicateurs et ratios.

PROGRAMME

JOUR 1 : Organisation géographique

• - Comment organiser et gérer sa zone de livraison (réception, BL, édition, étiquetage, mise en rayon).
• - Comment organiser et gérer sa réserve (accessibilité et praticité, zones réservées, saisonnalité, visualisation des rotations, alertes visuelles, réassort).
• - Optimisation du facing et gestion des linéaires.

JOUR 2 : Gestion du magasin et des stocks

• - Organisation du SAV, des attentes clients et retours.
• - Définition des indicateurs de performance, d’encombrement, de rentabilité par surface et par zones. Chiffrage des zones chaudes et froides, rationalisation du CA et stratégie de mise en avant.
• - Rationalisation des coûts.

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS

• - Managers, vendeurs.
• - Prérequis nécessaires : disposer d’une surface de vente.

MÉTHODES MOBILISÉS

• - Transfert de connaissances : Vidéo projecteur, vidéos, support pédagogique complet
• - Co-construction entre les stagiaires : réflexions collectives, études de cas, quizz individuels
• - Immersion : mise en situation du stagiaire, observations et débriefes
• - Mise en pratique : Applications directes en situation dans le magasin virtuel, optimisation des actions, correctifs, démonstration

MODALITÉS D'ÉVALUATION

• - Fiche d’évaluation pour acter de l’acquisition ou non des nouvelles compétences sous forme de QCM.
• - Quizz sur la théorie et les mises en situation.
• - Fiche évaluation à chaud.

DURÉE ET TARIF

• - 4 jours
• - Prix jour : 1200 € HT
  
  

Les locaux de nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.