Optimiser son premier contact

PROGRAMME

JOUR 1 : comment créer de l’émotion

• - Définition des émotions, leur cause.
• - L’intelligence émotionnelle qu’est-ce que c’est ?
• - Analyse du marketing des émotions.
• - Les règles pour créer de l’émotion.

Pratique :

• - Observation et analyse de cas,
• - Reproduction des cas.
• - Automatisation des procédés.

JOUR 2 : comment utiliser l’effet miroir

• - Les bases de la PNL.
• - Pourquoi utiliser l’effet miroir.
• - Ce qu’il faut et ne faut pas faire.

Pratique :

• - Jeux de rôle et analyse des situations en mode agile.

JOUR 3 : L’analyse comportementale, la gestuelle et la voix

• - Le comportement qu’est-ce que c’est ?
• - Les différents comportements et comment les observer.
• - La gestuelle et la voix, 2 facteurs d’influence puissants.

Pratique :

• - Jeux de rôle avec le comédien.
• - Exercices pour apprendre à poser sa voix.

JOUR 4 : Comprendre l’influence de son comportement

• - Comprendre les facteurs d’influence et les identifier.
• - Comment utiliser ce qui a été observé.
• - Liens entre autonomie, confiance en soi et connaissance de ses émotions

Pratique :

• - Péril games pour permettre au stagiaire de sortir de sa zone de confort et élargir son périmètre d’action et ses possibilités.
• - Faire grandir le participant sur sa compréhension des autres et sa flexibilité à s’adapter pour générer un premier contact positif et initier les bases de la confiance.

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS

• - Patrons, directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux.
• - Groupe de 5 personnes maximum.
• - Aucun prérequis.

DURÉE ET TARIF

• - 4 jours
• - Prix jour : 1200 € HT